Nel momento in cui apriamo un’azienda, o nei casi più tipici la rinnoviamo, potrebbero esserci molti elementi che non avevamo pensato di dover creare oppure, se ci troviamo nella fase di rinnovamento, che non pensavamo sarebbero stati necessari negli anni precedenti, e uno di questi è la cosiddetta Carta dei Valori Aziendali.
La Carta dei Valori Aziendali può sembrare un dettaglio trascurabile nell’ambito delle necessità di un’impresa, mentre invece rappresenta il cuore pulsante di un’organizzazione. Non è solo un documento formale, ma la bussola che guida le decisioni, le azioni e le strategie aziendali, assicurando che ogni passo compiuto sia in linea con l’identità e gli obiettivi dell’azienda. Creare una Carta dei Valori efficace e significativa è un processo che richiede riflessione, coinvolgimento e sincerità.
Nelle prossime righe proveremo a definire quali sono i passi-chiave da fare per creare un contenuto coerente e soprattutto efficace, che diventi dunque un vero valore aggiunto per l’impresa e non soltanto un documento di secondo piano
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Step 1: Definizione dei valori fondamentali della Carta
Potrà sembrare strano, ma molte aziende non riconoscono con chiarezza i propri valori. Magari li conoscono marginalmente, e certamente li applicano nell’operato pratico, tuttavia non ne hanno una piena coscienza. Per questa ragione il primo passo nella creazione della Carta dei Valori Aziendali è identificare i valori fondamentali che riflettono l’essenza della tua azienda. Questi valori non sono semplici parole alla moda, ma principi autentici che guidano il comportamento e le decisioni all’interno dell’organizzazione. Per individuarli, chi legge – se ha un’impresa – potrebbe porsi alcune di queste domande, le cui risposte potrebbero certamente far parte del documenti finale:
- Cosa è NON negoziabile per noi? (Es: la qualità del prodotto o del servizio, la precisione nell’assemblare gli ordini, la puntualità nella consegna etc…).
- Quali principi guidano le nostre decisioni anche nelle situazioni difficili?
- Cosa ci rende unici nel nostro settore?
Chiaramente queste non sono domande destinate ad essere esaurite dalle sole risposte del titolare o dei decisori. La partecipazione è cruciale in questa fase. Ti suggerisco quindi di coinvolgere i membri del team a vari livelli per garantire che i valori riflettano la visione collettiva dell’azienda.
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Step 2: Articolazione e sviluppo dei valori all’interno della Carta
Dopo aver definito i valori fondamentali, il passo successivo è articolare questi valori in modo che siano chiari, comprensibili e, soprattutto, azionabili. Ogni valore dovrebbe essere accompagnato da una spiegazione che ne illustri il significato e come si traduce in azioni concrete all’interno dell’azienda. Ad esempio, se “integrità” è uno dei tuoi valori, descrivi cosa significa per la tua azienda in termini pratici.
Questo processo aiuta a garantire che la Carta dei Valori sia viva e respiri all’interno dell’organizzazione, non solo un pezzo di carta. Anche perché il problema maggiore non è quasi mai trovare e diffondere i concetti, bensì fare in modo che essi vengano assorbiti in modo completo e corretto. Se un dipendente non percepisce il senso di un determinato valore, non lo capirà in fondo, non lo farà suo e infine non lo applicherà nel suo lavoro quotidiano.
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Step 3: Integrazione nei Processi Aziendali
La Carta dei Valori non dovrebbe vivere isolata, ma essere integrata in tutti gli aspetti dell’operatività aziendale. Ciò significa che non parliamo di un “diploma” da affiggere sulla parete, ma di un elemento che faccia da filtro nei processi più importanti e delicati dell’impresa. Per esempio, può essere molto utile nelle assunzioni nella misura in cui decideremo di usarla come filtro e selezionare soltanto candidati che condividono i valori aziendali.
Oppure può essere utilizzata per rendere più efficaci le valutazioni delle prestazioni, quando cioè dobbiamo capire se un determinato reparto performa a sufficienza, e per farlo partiremo anzitutto dal capire se nelle procedure delle attività vengono rispettati e applicati i principi previsti dalla Carta dei Valori.
Infine, il documento può essere estremamente utile come guida nelle decisioni aziendali, quando cioè siamo chiamati ad assumerci specifiche responsabilità che possono generare un’innovazione rilevante per l’impresa, così come può tornare utile per le piccole decisioni di operatività quotidiana.
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Step 4: Comunicazione e Valutazione
Una volta definita, la Carta dei Valori deve essere comunicata efficacemente a tutti i livelli dell’organizzazione. Workshop, sessioni di formazione e materiali di comunicazione interna possono aiutare a far comprendere e vivere i valori da parte di tutti i membri del team.
Inoltre ricordiamo sempre che Carta dei Valori Aziendali non è scolpita nella pietra. Con l’evolversi dell’azienda e del suo contesto, può essere necessario rivedere e aggiornare i valori. A tal proposito può tornare utile una revisione periodica della Carta per assicurarti che rimanga rilevante e in linea con la direzione aziendale. Questo perché talvolta, nella routine che si sussegue, i periodi più complessi, il rapido evolversi dei mercati, può accadere che alcuni equilibri cambino e anche la Carta dei Valori abbia bisogno di adeguarsi a tutte le novità.
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L’importanza della Carta dei Valori per gli stakeholder
Riassumendo, la Carta dei Valori ha un ruolo e un’importanza trasversale, che tocca ambiti diversi in modo diverso. Per esempio per i membri interni la Carta serve come fondamento comune che unisce i membri del team, indipendentemente dalle loro funzioni o livelli gerarchici. Promuove un senso di appartenenza e impegno verso un obiettivo comune, guidando comportamenti e decisioni in linea con ciò che l’azienda rappresenta.
Per i clienti e li stakeholder esterni, è più un discorso di costruire una buona base di fiducia e trasparenza. Essa mostra che l’azienda non è guidata solo dal profitto, ma anche da principi etici e responsabilità sociale. Questo può essere un fattore decisivo per i clienti che cercano partner commerciali che condividono i loro stessi valori.
Concludendo, creare una Carta dei Valori Aziendali è più di un esercizio burocratico; è un processo di scoperta e affermazione di ciò che la tua azienda rappresenta veramente. Non sottovalutare il potere di una Carta ben concepita. È uno strumento potente per ispirare, unire e guidare la tua organizzazione verso il successo sostenibile, assicurando che ogni decisione e azione sia intrisa dei principi che definiscono chi siete come azienda e quali sono le tue ambizioni reali.
Alla prossima.
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